俯下身子当“服务生”

     目前，东风锻造有限公司学习贯彻中央八项规定主题教育已由党委引领向基层扎根，在锻二锻造作业部铿锵的锻锤声中，一场以作风转变撬动生产变革的实践正在悄然展开。该作业部将贯彻落实中央八项规定精神与生产实践深度融合，创新构建“内部用户链”服务体系，让管理团队俯下身子当“服务生”，让一线班组挺直腰杆做“客户”，在铁与火的交响中谱写出作风建设的新篇章。 

      作业部管理团队以“客户思维”重构工作模式，将班前会变成听取用户之声的平台，让快反会成为解决用户之声的销号场。副部长罗明益在现场巡查时发现，员工们穿着厚作服在高温季节成了“移动蒸笼”等问题，作业部立即启动“清凉工程”，协调夏季工装调配、降温设施及用餐时间。体系员袁勇波化身“班组管家”，连续蹲点在现场，手把手指导班组长完成标准作业书修订，让基层管理的“繁文缛节”变成“利器帮手”。这种“管理下沉现场、服务直达一线”的转变，使员工切身感受到做用户滋味。 

      在31.5MN（兆牛）滑车、快锻加热床循环冷却水泵抢修战役中，保全班组用行动诠释了“客户至上”的真谛。面对设备突发故障，班组长王利军、郑平带领团队连续作战、争分夺秒，以最快的速度交付设备。这场与时间赛跑的攻坚战，不仅让生产节奏重回正轨，更催生了“下道工序即客户”的服务自觉。        

      “每个岗位都要找到客户，进而善待客户！”党支部书记曾捍华的这句话，正在锻二作业部化为生动的实践图景。从作业部长到一线员工，全员绘制“用户地图”。部长把体系员当作重点客户，进行管理辅导和沟通；体系员将班组长视为服务对象，协助班组开展现场管理；辅助班组围绕生产班组需求，甘当“店小二”。          

        当服务团队从“考核者”变身“勤务员”，当一线员工从“执行者”晋升“评判者”，中央八项规定精神真正落地生根，化作推动高质量发展的不竭动力。在这片火热的生产现场，全员服务生态的构建，正锻造着更具韧性、更富创造力的新时代作风。    

【供稿：邓红霞 】